дата набрання чинності: 29.05.2025

в gemstonika ми створюємо унікальні прикраси для зубів із високоякісних матеріалів, зокрема 18к золота стоматологічного класу. через гігієнічний та індивідуальний характер продукції ми маємо чітку політику щодо повернень і відшкодувань.

1. право на повернення
індивідуальні та персоналізовані вироби:
усі товари, зроблені на замовлення, з персоналізацією або під клієнта — не підлягають поверненню чи відшкодуванню, окрім випадків пошкодження чи браку.
неіндивідуальні вироби:
повернення можливе протягом 14 днів з моменту доставки. товар має бути невикористаним, у оригінальному пакуванні та в тому ж стані, в якому був отриманий.

2. процес повернення
щоб ініціювати повернення, напиши на gemstonika@gmail.com, вказавши номер замовлення та причину повернення.
після отримання та перевірки товару ми повідомимо про схвалення або відмову у відшкодуванні.
у разі схвалення кошти повертаються на оригінальний спосіб оплати протягом 7–10 робочих днів.

3. доставка повернень
витрати на повернення оплачує клієнт, якщо товар не має браку або помилка не з нашого боку.
рекомендуємо використовувати служби з відстеженням або оформлювати страховку на відправлення. ми не несемо відповідальності, якщо повернений товар не надійде до нас.

4. пошкоджені чи браковані товари
якщо ти отримав пошкоджений або бракований виріб — напиши нам протягом 7 днів після доставки на gemstonika@gmail.com, додавши фото та опис ситуації.
ми розглянемо звернення і запропонуємо заміщення або відшкодування.

5. товари, що не підлягають поверненню
з міркувань гігієни не приймаються до повернення:

• використані або встановлені прикраси для зубів
• вироби без оригінального пакування
• вироби на замовлення або з персоналізацією

6. зв'язок з нами
є питання щодо політики повернень?
звертайся:

email: gemstonika@gmail.com
instagram: @gemstonika